Hvis webshoppen ikke accepterer en oplysning, f.eks. personnummer, fødselsdato, telefonnummer, postnummer eller e-mailadresse, kan det skyldes, at oplysningen skal angives i et bestemt format.
Kontrollér fejlmeddelelsen
Kontrollér, hvilket felt der er markeret, og hvilken fejlmeddelelse der vises. Fejlmeddelelsen kan vise, hvilken oplysning der mangler eller skal ændres.
Sådan løser du problemet
Prøv følgende:
- Udfyld oplysningerne manuelt i stedet for at bruge browserens autofyld.
- Fjern ekstra mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Kontrollér, at det korrekte land er valgt.
- Kontrollér e-mailadressen for at sikre, at den er fuldstændig og stavet korrekt.
- Kontrollér telefonnummeret og fjern unødvendige mellemrum eller andre tegn.
- Kontrollér formatet for personnummer og fødselsdato, og følg anvisningerne i webshoppen.
- Genindlæs siden og prøv at gennemføre købet igen.
- Prøv en anden browser eller åbn webshoppen i et privat vindue (inkognitotilstand).
- Opdatér browseren, hvis du ikke bruger den nyeste version.
Bemærk: Kravene til, hvilke oplysninger der skal udfyldes, og hvordan de skal angives, kan variere mellem forskellige arrangementer. Det kan afhænge af arrangørens vilkår, hvilket land arrangementet finder sted i, eller hvilken type billet du køber.
Hvis problemet fortsætter
Hvis webshoppen stadig ikke accepterer dine oplysninger, kan du kontakte Ticksters billetsupport.
For at vi nemmere kan hjælpe dig, må du gerne oplyse:
- Arrangementets navn.
- Dato og tidspunkt for forestillingen.
- Link til arrangementet.
- Hvilket felt der ikke fungerer.
- Den præcise fejlmeddelelse, der vises.
- Hvilken enhed og browser du bruger.
- Et skærmbillede, der viser fejlen, hvis muligt.
Vigtigt: Skjul personnummer, kortoplysninger og andre følsomme oplysninger, før du sender et skærmbillede. Send aldrig fuldstændige kortnumre, kontonumre, BankID-koder eller adgangskoder til supporten.